Treis-Karden meistert Qualitätscheck

Tourist-Information erhält i-Marke des DTV

Der Deutsche Tourismusverband e. V. (DTV) hat die Tourist-Information Treis-Karden offiziell wieder mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen i für Informationsstelle führt Urlauber auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.

Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Tourist-Informationen genügen diesen Ansprüchen.

In Treis-Karden überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein Mitarbeiter eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service – die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.

Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Treis-Karden ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste. So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Tourist-Information detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.

Mit dem sehr guten Zertifizierungsergebnis von 85 Prozent (101,5 von 120 Punkten) liegt die Tourist-Information Treis-Karden über dem Landes- und auch Bundesdurchschnitt von 81 Prozent. Das Beratungsgespräch am Counter wurde beim unangekündigten Besuch des Prüfers von Julia Görres geführt und mit 96 % Prozent (26 von 27 Punkten) bewertet. Bürgermeister Wolfgang Lambertz und die Mitarbeiterinnen der Tourist-Information, Dorothee Brachtendorf und Julia Görres, freuen sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch im unangekündigten Test so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir weiterhin daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Die Tourist-Information Treis-Karden darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht wieder eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.



 
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